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Que faire si vous n'avez pas reçu votre règlement ?
Dans un premier temps, il convient d’attendre un délai de quinze jours à compter de la date d'expédition* par la CRT Services. Votre lettre-chèques peut avoir été retardée sur son trajet postal (exemple : changement d’adresse, erreur du facteur …).
Une fois ce délai atteint, deux cas sont possibles :
- La lettre-chèques a été retournée par les services postaux à la CRT Services. Dans ce cas, dès que vous nous aurez confirmé l’adresse d’expédition, nous pourrons vous envoyer à nouveau votre règlement.
- La lettre-chèques est perdue. Vous pouvez alors engager une demande d’opposition sur le règlement concerné en adressant à la CRT Services une demande écrite :
- soit par email : service.clients@crt.asso.fr
- soit par courrier à :
- CRT Services - Service Clients
93731 Bobigny Cedex 9 - soit par fax au : 01 48 97 70 70
Une lettre de désistement (une par chèque concerné) vous sera alors adressée. Le retour de ces documents signés permettra de rééditer vos règlements sous une vingtaine de jours.
*Date consultable sur votre espace personnel du site CRT Services
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